La téléphonie IP
La téléphonie IP, ou VoIP (Voice over Internet Protocol), est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles. Au lieu de transmettre la voix sous forme de signaux électriques via des câbles, la téléphonie IP convertit la voix en données numériques, les envoie sur Internet, puis les convertit de nouveau en son de l'autre côté de la communication.
​
La téléphonie IP offre de nombreux avantages, tels que des coûts de communication moins élevés, une meilleure qualité audio, des fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale par e-mail, la vidéoconférence, et la possibilité de prendre des appels depuis n'importe où avec une connexion Internet. Elle est largement utilisée pour les appels personnels, professionnels et même pour les centres d'appels.
​
En résumé, la téléphonie IP est une façon moderne et économique de communiquer par téléphone en utilisant Internet pour transmettre la voix, ce qui ouvre la porte à de nombreuses fonctionnalités avancées et à une meilleure accessibilité.
Quelques exemples de service disponible avec la solution de téléphonie Légiso:
-
Serveur vocal interactif (SVI) : Un serveur vocal interactif est un système automatisé qui guide les appelants à travers un menu vocal pour les orienter vers le service ou le département approprié. Les utilisateurs peuvent interagir en utilisant des commandes vocales ou des touches de leur téléphone.
-
Musique d'attente : La musique d'attente est diffusée lorsque les appelants sont mis en attente. Elle contribue à améliorer l'expérience de l'appelant en évitant un silence gênant et en donnant une impression professionnelle.
-
Redirection des appels : Les systèmes de téléphonie IP permettent de rediriger les appels vers d'autres numéros, que ce soit vers un téléphone mobile, une ligne fixe, ou même un autre emplacement. Cela garantit que les appels sont acheminés efficacement, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.
-
Centre d'appels : Un centre d'appels est une structure organisationnelle dédiée à la gestion des communications entrantes et sortantes. Il peut s'agir d'un service client, d'un support technique, ou d'une équipe de vente. Les systèmes de téléphonie IP permettent de gérer efficacement les opérations d'un centre d'appels en enregistrant les appels, en fournissant des statistiques en temps réel, et en routant les appels vers les agents appropriés.
-
Conférence téléphonique : Les services de téléphonie IP permettent de mettre en place des conférences téléphoniques avec plusieurs participants, facilitant ainsi les réunions à distance et la collaboration en temps réel.
-
Messagerie vocale par e-mail : La messagerie vocale par e-mail convertit les messages vocaux en fichiers audio et les envoie par e-mail. Cela permet aux utilisateurs de consulter leurs messages depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.
​
En résumé, la téléphonie IP offre une large palette de services qui vont au-delà des appels vocaux traditionnels, permettant une communication plus efficace, une meilleure expérience pour les clients et une flexibilité accrue pour les entreprises. Les centres d'appels, en particulier, sont des structures centrales qui utilisent intensivement la téléphonie IP pour gérer leurs activités de communication avec les clients.